Aloita sulkemalla pois kaksi yleisintä syytä: selaimen Takaisin-painikkeen tai kirjanmerkityn tunnistautumislinkin käyttö (molemmat rikkovat kertakäyttöisen istunnon) sekä vanhentunut tai käyttämätön tunnistusväline pankissasi tai operaattorillasi. Jos kumpikaan näistä ei päde, ongelma on usein palveluntarjoajasi puolella, ei Suomi.fi:n.
Yleisimmät syyt, todennäköisyysjärjestyksessä
Jokaisella tunnistautumisistunnolla on kertakäyttöinen osoite. Vanhan uudelleenkäyttö — tallentamalla se kirjanmerkkeihin tai painamalla Takaisin kesken prosessin — on yleisin syy jumittuneeseen tai epäonnistuneeseen kirjautumiseen. Korjaus: sulje välilehti, aloita alusta Tunnistaudu-painikkeesta, ja käytä Peruuta-painiketta Takaisin-painikkeen sijaan, jos haluat pysäyttää kesken.
Jos verkkopankkisopimuksesi on päättynyt, tunnuslukulaitteesi on vanhentunut tai mobiilivarmennettasi ei ole uusittu, kyseinen tunnistustapa epäonnistuu, vaikka muut saattaisivat silti toimia. Korjaus: kokeile toista tunnistautumistapaa, jos sinulla on sellainen, tai ota yhteyttä pankkiisi tai operaattoriisi aktivoidaksesi sen uudelleen.
Koska pankkisi tai operaattorisi hoitaa varsinaisen todentamisen, häiriö heidän puolellaan näkyy Suomi.fi-kirjautumisen epäonnistumisena, vaikka vika onkin heillä. Korjaus: tarkista pankkisi oma tilasivu tai yritä myöhemmin uudelleen; muut tunnistustavat eivät yleensä kärsi tästä.
Mainosten estäjät, tiukat yksityisyysasetukset tai vanhentunut selain voivat toisinaan katkaista tunnistautumisen ohjauksen. Korjaus: kokeile toista selainta tai incognito-/yksityistä ikkunaa, ja varmista, etteivät evästeet ole estettyinä suomi.fi- ja pankkisi verkkotunnukselle kirjautumisen aikana.
Jos kirjaudut tarkoituksenasi hoitaa jonkun toisen asiaa, puuttuva tai vanhentunut valtuutus estää kyseisen tehtävän, vaikka oma henkilökohtainen kirjautumisesi onnistuisi. Korjaus: tarkista valtuutuksesi.
Vaihe vaiheelta: mitä kokeilla, tässä järjestyksessä
- Aloita täysin uusi istunto.
Sulje kaikki Suomi.fi- ja pankkivälilehdet, poista tuo yksi kirjanmerkitty tai uudelleenkäytetty linkki, ja klikkaa Tunnistaudu uudelleen alusta.
- Kokeile toista tunnistautumistapaa, jos sinulla on sellainen.
Jos pankkitunnukset epäonnistuvat, kokeile mobiilivarmennetta, tai toisin päin — tämä kertoo nopeasti, onko ongelma tapakohtainen.
- Kokeile toista selainta tai laitetta.
Sulkee pois paikalliset selainongelmat minuutissa.
- Tarkista pankkisi tai operaattorisi oma tila.
Heidän sovelluksensa tai sivustonsa näyttää usein nimenomaan tunnistuspalveluihin vaikuttavat häiriöt.
- Soita Suomi.fi:n neuvontapalveluun.
0295 000, arkisin klo 9–15, jos mikään yllä olevista ei ratkaise ongelmaa.
Todellisen kirjautumisesi vianmääritys tapahtuu aina vain aidossa suomi.fi-verkko-osoitteessa tai pankkisi omassa sovelluksessa — tunnuksiasi kysyvät "tukitarjoukset" muualla ovat kalasteluyrityksiä, eivät apua.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi kirjautumiseni toimii yhdellä viranomaisen sivulla mutta ei toisella?
Jokainen asiointipalvelu integroituu Suomi.fi-tunnistukseen hieman eri tavalla ja saattaa tallentaa istuntosi eri tavalla välimuistiin — täydellinen uloskirjautuminen ja uudelleenaloitus ongelmasivulla ratkaisee tämän yleensä.
Saan virheen heti pankkini valittuani. Mikä on vialla?
Tämä tarkoittaa yleensä joko sitä, ettei verkkopankkisopimuksesi tällä hetkellä tue tunnistautumiskäyttöä, tai että pankkisi tunnistuspalvelussa on tilapäinen häiriö — ota yhteyttä pankkiisi suoraan varmistaaksesi tilanteen.
Onko Suomi.fi:llä tilasivua, jota voin tarkistaa?
Suomi.fi ja suuret pankit julkaisevat yleensä palveluhäiriöilmoituksia omilla sivuillaan; pankkisi virallisten kanavien tarkistaminen ensin on yleensä nopeampaa kuin arvailu.